ようこそ！メルカリスマ講座へ。
普段ラクマで出品している人は、配送方法を「かんたんラクマパック」にしている人が多いかと思います。
送料が安かったリ、宛名書き不要だったりとすごく便利ですよね！
かんたんラクマパックには配送中のトラブルを補償してくれるサービスもあるのをご存知ですか？
「ラクマあんしん補償」を使ったことがある人はあまりいないのではないかと思います！
今日はラクマあんしん補償を実際に適用してみて感じたことや、適用方法を書いていきます！
・配送補償って実際なにをしてくれるの？
・どうやって使うの？
・配送補償をまだ使ったことがない
感想
まず、補償サービスについて率直に感じたことは〈遅い〉です。
カスタマーセンターに連絡を入れてから、補償適用までにだいたい3週間くらいかかりました。
メールでのやり取りも何度か行いました。
できるならもうこんな面倒なことはやりたくないですね。。。
しかし、ちゃんと料金は補償してくれたのでサービスをしては満足しています！
状況
お先に、なぜ補償を使うことになったのかの実際の流れからお話していきます。
①商品が売れたので、ゆうパケットポストシールを使って、近所のポストから発送した。
ゆうパケットポストシールについてはこちらの記事で解説しています。
②1週間後くらいに購入者から、「商品が届きません」と連絡がきた。
③配送状況を確認してみると、「発送済み」から動いていない。
④取引ページからすぐにラクマに問い合わせをした。
こちらというボタンからラクマに直接問い合わせることができる。
という流れです。
手続き手順
こちらのボタンから問い合わせをしようとした所、「話し合いが足りないので、まずはお二人で話し合って下さい」との事でした。
その為、購入者の人に「〇月○○日に発送はしています。控えも手元にあります。配送中トラブルの可能性もあるので、ラクマに問い合わせてみます。」
と伝え、納得して頂けました。
再度、こちらというボタンから、問い合わせのページに飛び
- 1週間ほど前に発送したのに届いていない
- 配送業者が紛失した可能性がある
- 調査をしてほしい
など、現在の状況を説明する文章を書きました。
そしたら、このようなメッセージが届きました。
簡単に言うと、
- 本当にかんたんラクマパックを使っていたのか確認してほしい
- 使っていた場合、サイズオーバーで返送されているかもしれないから、自宅に戻ってきてないか確認してほしい
- 商品が戻されていて、再発送する場合は、かんたんラクマパックを使えないから購入者と話しあって決めてほしい
とのことです。
しかし、画像に赤線で引かれている「サイズオーバーにより・・・」ということはありえないのです。
当然自宅のポストも確認しましたし、なにしろゆうパケットポストシールで発送していたからです！
ゆうパケットポストシールは商品の厚さ規定がはっきりと決まっているわけではなく、ポストに投函できればいい。というルールです。
ゆうパケットポストシールについてはこちらの記事で解説しています。
なので、ポストに投函できている時点で、サイズオーバーということはありえないのです！
そして、先ほどのメッセージの続きにはこう書かれていました。
要するに、
- かんたんラクマパックを使っていて、自宅にも返送されていなかったらラクマ側で調査をする
- 調査の為に、赤枠のフォーマットに従って、商品情報などをメールで送ってほしい
ということです。
すぐにこのフォーマットをコピーして、メールの入力を始めました！
・○○cm×○○cmの茶封筒で透明のOPPテープで封をしてある。
・千葉県○○市〇〇〇のポストへ投函
などと、できる限り詳しく情報を入力しました。
控えも保管していたので、その写真も一緒に送りました。（下画像）
この情報を元に、ラクマが日本郵便に調査依頼を出してくれるみたいです！
ちなみに、この控えはかなり重要になります！
ゆうパケットポストシールは誰にも会わず、ポストへいつでも投函できます。
その為、ラクマ側は「こいつ発送したふりして、補償を乱用しようとしているんじゃないだろうか。」と疑ってきます。
確かに、補償をズルして乱用されたら困るので疑うのも当然です！
控え番号も記載されているので、これが1つの証明になります。
そこから数日経ちました。
ラクマから「本人確認実施のお願い」という通知が来ました。
あんしん補償を使う為には、本人確認をしなければならない。という内容でした。
すぐに身分証明書の写真を撮って、送信。
正直、このあたりから「なんでこんな面倒なことやんなくちゃいけないんだ・・・」という気持ちが出てきていました。
また数日後。
本人確認の手続きが完了というメッセージが届きました。
そしてそこには、取引相手の本人確認が完了したら補償の手続きを進める。とも書かれていました。
この一文が非常に面倒です。
何日経ってもラクマからその後の連絡が来ないので、こちらからメールをしてみると取引相手の本人確認が完了したらという同じメッセージが届きました。
「さっさとお前も本人確認しろよ！」
内心はこんな感じです。
ただ、ラクマに忘れられているんじゃないかと不安に思ってメールを送ったのもあったので、それが確認できただけ良かったです！
そしてまた数日後に届いたメッセージがこちらです！
- 購入者が本人確認の手続きを全然やらなくて、時間がかかりそうだから先に補償取引完了させちゃうね！
- 評価はお互い「良い：コメントなし」で投稿しておくね！
ということでした。
「購入者いつまで本人確認しない気だよｗ」
「ふてくされてんのかな～」
と思いつつも、ラクマが気を利かせてくれて良かったです！
何回も、催促のメール送ってましたからね、、、
補償内容
どんな補償をしてくれたのかというと、
- 実際に商品が売れたていの金額を入金してくれた
- 手数料は引かれ、送料は引かれてない
- 評価は「良い」のコメントなし
です！
購入者にも「良い：コメントなし」で投稿され、返金されたようです。
送料が引かれてないのは正直ラッキーと思ってしまいましたｗ
そして、お互いの評価を「良い：コメントなし」で投稿してくれるのは良い制度だと思います。
なぜなら、私よりも購入者の方が不快な思いをしていたのではないかと思うからです。
欲しくて買ったのに、三週間も待たされて挙句の果てに「紛失したから返金するね。」と言われれば気持ちもわかります。
そのイライラの中で、相手の評価お願いします！と言われれば8割の人が悪い評価をつけてくるでしょう。
カスタマーセンターとのやり取りしたの全部私なんですけどね。。。ｗ
まとめ
補償体制はちゃんとしていましたが、遅いなと感じました！
遅くなった理由は、
- 日本郵便への調査依頼に時間がかかった
- 購入者が本人確認をなかなかしなくて、先に進められなかった
だと思います！
そして、控えの重要さに気付かされました！
みなさん。「どうせちゃんと届くから大丈夫でしょ。」という気持ちで控えを捨ててしまうといつか後悔しますよ！
